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谷歌将为Nexus设备提供屏幕实时共享功能

  Nexus设备用户一直都缺乏在线客服支持。如果设备出现问题,那么谷歌只能通过在线的谷歌支持文档或在浏览器中与客服进行文字沟通,但是这样的交流效果甚为不妥。如果可以通过屏幕分享功能,那么客服人员直接查看设备,就可以直接有效地解决问题。

  日前有消息称,谷歌即将推出这样的一款实时屏幕共享功能。这并不是我们首次听到这样的消息,此前曾有消息人士透露,谷歌将为高端的Android Silver机型配备在线支持应用,这些高端机型的买家将获得类似亚马逊Mayday功能的在线助理支持,会有24x7小时全天候的客服人员专门为用户解决各种设备问题。

  不过,最终Android Silver项目搁浅了,因此这项在线服务计划很有可能针对的将是今年代号为Marlin和Sailfish的两款Nexus设备,它们都将由HTC代工。

  目前我们尚不清楚除了屏幕共享之外,用户是否能够通过语音与客服进行对话,或者客服人员是否可以通过一些方式远程控制用户的设备。

  此举表明谷歌希望摘掉Nexus设备“极客产品”的标签,让这些设备成为市场的主流产品。对于想要建立“全方位服务”智能手机体验的谷歌来说,引入在线客服支持将是重要的一个环节。假如谷歌为HTC代工的Marlin和Sailfish两款Nexus设备提供了这个服务,那么用户就可以在美国购买设备,在全球任意的地方享受到谷歌的售后服务,这无疑会让更多普通用户接受Nexus设备。

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