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Line将开发聊天机器人 挑战Facebook和微信

  说到聊天机器人,大家首先想到的可能是苹果的Siri、微软的小冰与小娜。似乎在一夜之间,全世界移动聊天行业,突然掀起了一股开发聊天机器人的热潮。而现在,聊天工具Line也将加入到这个行列中来。

  据英国金融时报报道,亚太地区十分流行的聊天工具Line,也将开发聊天机器人。目前Line正在进行相关的开发,以挑战已经发布产品的Facebook和微信

  该公司的首席执行官出泽刚表示,在聊天机器人的开发方面,Line公司目前可能处于不太有利的位置,其中一些竞争对手在最近几个星期成为媒体报道的主角,不过在迎接下一代人工智能商业沟通方面,Line不会有丝毫懈怠。

  出泽刚对金融时报表示,如果环顾全世界,所有的移动聊天服务商都在采取类似的动作(聊天机器人),从公司规模、人力资源等因素看,Line显然是在挑战者的位置。

  Line公司拥有韩国背景,但是聊天服务诞生在日本市场,目前已经渗透到了日本、中国台湾、泰国、印度尼西亚等亚太市场。Facebook推出聊天机器人的举动,对于Line威胁比较小,而Line最大的对手,是中国互联网巨头腾讯旗下的微信。

  微信已经拥有6.5亿人的全球用户,但是迄今为止,Line还只有2.15亿月度活跃用户。由于用户规模比较小,一些分析师对于Line的业务功能拓展计划并不看好。

  英国科技咨询公司Ovum的分析师Neha Dharia表示,在聊天工具周边的新服务开发方面,Line表现优秀,但是其所有的附加服务都有一些本地文化的限制,没有能够成为在全世界都成功的服务功能。

  最近在F8年度开发大会上,Facebook推出了聊天机器人。另据报道,微软内部也在开发一款聊天机器人Tay,主要面向18岁到24岁的年轻人群体。这一工具将会整合微软的人工智能和数据挖掘技术。

  此外,微软还对外提供了个人语音助手Cortana的开发接口,第三方开发者能够利用微软后台的技术,推出一些更具个性化的聊天机器人。

  据科技媒体分析,普通的聊天用户未来是否会青睐和机器人聊天,这还有待观察,但是在移动聊天的企业服务领域(比如销售咨询、售后服务、回访),聊天机器人将有着巨大的应用潜力。

  Facebook旗下拥有全世界最大的移动聊天工具WhatsApp,用户超过十亿人,Facebook高管去年就表示过,WhatsApp将来的营收模式将来自于充当企业对消费者或用户的服务平台,这将会催生对客服聊天机器人的巨大需求。

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